Probleme de instalare și utilizare a aplicației FOCUS+

Probleme cu dispozitivele și aplicația FOCUS+

Dacă întâmpini probleme la instalarea, actualizarea sau utilizarea aplicației FOCUS+ pe Smart TV, telefon mobil, tabletă sau calculator, consultă soluțiile de mai jos. Cele mai frecvente probleme sunt legate de compatibilitatea dispozitivului, conexiunea la internet sau autentificarea în cont.

Nu găsesc aplicația FOCUS+ în magazinul de aplicații

Dacă aplicația FOCUS+ nu apare în magazinul de aplicații al dispozitivului, verifică dacă dispozitivul și sistemul de operare sunt compatibile și actualizate la cea mai recentă versiune disponibilă.

În unele situații, aplicația nu este afișată pe dispozitive care nu îndeplinesc cerințele minime de compatibilitate.

Aplicația FOCUS+ nu se instalează

Dacă instalarea aplicației FOCUS+ nu se finalizează cu succes:

• ✔ Verifică dacă ai suficient spațiu de stocare disponibil.
• ✔ Asigură-te că dispozitivul este conectat la internet.
• ✔ Închide și redeschide magazinul de aplicații.
• ✔ Încearcă din nou instalarea.

Aplicația FOCUS+ nu pornește după instalare

Dacă aplicația nu se deschide sau rămâne blocată la pornire:

1. Închide complet aplicația.
2. Redeschide aplicația.
3. Repornește dispozitivul.
4. Verifică dacă există actualizări disponibile pentru aplicație.

Cum actualizez aplicația FOCUS+?

Pentru a beneficia de cele mai recente funcționalități și îmbunătățiri, recomandăm actualizarea periodică a aplicației.

• ✔ Google Play Store pentru dispozitive Android.
• ✔ App Store pentru iPhone și iPad.
• ✔ Magazinul de aplicații dedicat Smart TV-ului utilizat.

Accesează magazinul de aplicații și verifică dacă este disponibilă o versiune nouă a aplicației FOCUS+.

Aplicația FOCUS+ se închide neașteptat

Acest comportament poate apărea dacă dispozitivul are memorie disponibilă insuficientă sau utilizează o versiune veche a aplicației ori a sistemului de operare.

Pentru remediere:

• ✔ Actualizează aplicația FOCUS+.
• ✔ Actualizează sistemul de operare al dispozitivului.
• ✔ Închide aplicațiile care rulează în fundal.
• ✔ Repornește dispozitivul.

Telecomanda Smart TV nu funcționează corect în aplicația FOCUS+

Verifică dacă telecomanda funcționează normal în alte aplicații ale televizorului.

Dacă problema apare doar în FOCUS+:

• ✔ Închide și redeschide aplicația.
• ✔ Repornește televizorul.
• ✔ Actualizează aplicația și sistemul de operare al televizorului.

Nu mă pot autentifica pe un anumit dispozitiv

Verifică dacă introduci corect adresa de e-mail și parola utilizate în Contul Meu.

Dacă autentificarea funcționează pe alte dispozitive, încearcă să dezinstalezi și să reinstalezi aplicația pe dispozitivul afectat.

Am schimbat telefonul sau televizorul. Pot utiliza în continuare FOCUS+?

Da. Instalează aplicația FOCUS+ pe noul dispozitiv și autentifică-te folosind aceeași adresă de e-mail și aceeași parolă asociate contului tău.

Profilurile, preferințele și istoricul de vizionare vor fi disponibile după autentificare.

Nu pot accesa FOCUS+ pe un dispozitiv nou

În aplicația FOCUS+ poți înregistra până la 5 dispozitive pe același cont și poți viziona simultan pe maximum 2 dispozitive.

Dacă încerci să conectezi un dispozitiv nou după atingerea limitei de dispozitive înregistrate, vei primi o notificare și opțiunea de a elimina unul dintre dispozitivele existente.

Cum elimini un dispozitiv din contul FOCUS+

1. Accesează meniul aplicației.
2. Selectează "Setări".
3. Accesează secțiunea "Dispozitive" sau "Dispozitive conectate".
4. Apasă pictograma coș de gunoi sau butonul "Șterge" din dreptul dispozitivului pe care dorești să îl elimini.
5. Dispozitivul va fi eliminat imediat din cont.

Recomandări pentru utilizarea aplicației FOCUS+

• ✔ Menține aplicația actualizată la cea mai recentă versiune.
• ✔ Actualizează periodic sistemul de operare al dispozitivului.
• ✔ Folosește o conexiune stabilă la internet.
• ✔ Verifică compatibilitatea dispozitivului înainte de instalare.
• ✔ Utilizează datele corecte de autentificare din Contul Meu.