Cont și autentificare în aplicația FOCUS+

Cont și autentificare

Dacă întâmpini probleme la autentificarea în aplicația FOCUS+ sau la accesarea contului tău, urmează recomandările de mai jos în funcție de dispozitivul utilizat.

Probleme de autentificare pe Smart TV, telefon sau tabletă

Dacă nu reușești să accesezi aplicația FOCUS+ pe un Smart TV, telefon mobil sau tabletă Android ori iOS, parcurge următorii pași:

1. Verifică dacă dispozitivul este conectat la internet.
2. Dacă dispozitivul este conectat, dar datele de autentificare nu sunt acceptate, resetează parola din Contul Meu  folosind opțiunea „Ai uitat parola?”.
3. Dacă problema persistă, dezinstalează și reinstalează aplicația FOCUS+, apoi încearcă din nou autentificarea.

Problema nu s-a rezolvat?

Dacă nu poți accesa în continuare aplicația, contactează echipa de suport folosind Chatbot-ul. Dacă nu te putem ajuta imediat, te conectăm cu un agent în timpul programului.

Pentru o soluționare cât mai rapidă, include în mesaj următoarele informații:

• ✔ Tipul dispozitivului utilizat și versiunea sistemului de operare.
• ✔ Mesajele de eroare afișate pe ecran.
• ✔ Pașii încercați pentru rezolvarea problemei.
• ✔ Codul de eroare afișat de aplicație, dacă există.

Probleme de autentificare pe calculator

Dacă întâmpini dificultăți la accesarea serviciului FOCUS+ din browser pe PC sau laptop, urmează pașii de mai jos:

1. Verifică dacă dispozitivul este conectat la internet.
2. Dacă datele de autentificare nu sunt acceptate, resetează parola din Contul Meu folosind opțiunea „Ai uitat parola?”.

Alte soluții recomandate

• ✔ Încearcă autentificarea dintr-un alt browser.
• ✔ Repornește browserul și calculatorul.
• ✔ Șterge memoria cache și cookie-urile browserului.
• ✔ Dezinstalează și reinstalează browserul utilizat.

Problema persistă?

Dacă nu poți accesa în continuare aplicația, contactează echipa de suport folosind Chatbot-ul. Dacă nu te putem ajuta imediat, te conectăm cu un agent în timpul programului.

Te rugăm să menționezi în solicitare:

• ✔ Tipul dispozitivului și versiunea sistemului de operare (ex.: Windows 10, Windows 11, macOS).
• ✔ Mesajele de eroare afișate pe ecran.
• ✔ Pașii pe care i-ai încercat pentru remedierea situației.
• ✔ Codul de eroare afișat, dacă este disponibil.

Resetarea parolei contului FOCUS+

Dacă ai uitat parola, utilizează opțiunea „Ai uitat parola?” disponibilă în pagina de autentificare. Vei primi prin e-mail instrucțiuni pentru setarea unei parole noi și recâștigarea accesului la contul tău FOCUS+.

Recomandări pentru autentificare

• ✔ Folosește adresa de e-mail asociată contului FOCUS+.
• ✔ Verifică atent adresa de e-mail și parola introduse.
• ✔ Asigură-te că aplicația FOCUS+ este actualizată la cea mai recentă versiune.
• ✔ Menține sistemul de operare al dispozitivului actualizat.
• ✔ Nu partaja datele de autentificare cu alte persoane.