Mesaje și coduri de eroare în aplicația FOCUS+

Mesaje și coduri de eroare

Dacă întâmpini un mesaj de eroare în aplicația FOCUS+, consultă lista de mai jos pentru a identifica mai rapid cauza problemei și soluția recomandată.

Eroare 004

Această eroare este asociată, de regulă, cu actualizarea informațiilor despre abonamentul activ.

Soluție

1. Verifică dacă abonamentul tău este activ.
2. Deloghează-te din aplicația FOCUS+.
3. Autentifică-te din nou în cont.
4. Verifică dacă mesajul "Achiziționează acum" a dispărut.

Dacă ai efectuat recent plata abonamentului, este posibil să fie necesară reautentificarea pentru actualizarea drepturilor de acces.

Eroare 001

Această eroare apare atunci când aplicația nu poate valida accesul la canalul selectat.

Soluție

1. Verifică statusul abonamentului tău.
2. Verifică dacă respectivul canal este inclus în pachetul achiziționat.
3. Deloghează-te și autentifică-te din nou pentru actualizarea abonamentului.

Dacă respectivul canal nu este inclus în abonamentul activ, accesul nu va fi disponibil.

Erorile 800, 801 și 815

Aceste coduri de eroare sunt cauzate, de obicei, de probleme ale conexiunii la internet.

Soluție

• ✔ Verifică viteza conexiunii la internet.
• ✔ Reduci numărul dispozitivelor conectate simultan la rețea.
• ✔ Dezactivează utilizarea unui serviciu VPN.
• ✔ Evită utilizarea conexiunii mobile dacă este instabilă.
• ✔ Repornește routerul prin deconectarea și reconectarea acestuia la priză.

Eroare 016

Această eroare apare pe dispozitive Android cu acces root sau pe dispozitive Apple (iOS) cu jailbreak.

Aceste modificări oferă acces avansat asupra sistemului de operare și pot afecta funcționarea aplicației FOCUS+.

Soluție

Revino la configurația standard a dispozitivului sau restaurează setările din fabrică înainte de a utiliza aplicația.

Eroare 104

Această eroare este cauzată de restricții geografice (geoblocking).

Soluție

1. Verifică țara din care utilizezi aplicația.
2. Verifică dacă ai activ un serviciu VPN.
3. Dezactivează VPN-ul și încearcă din nou.

Aplicația FOCUS+ este disponibilă doar pe teritoriul statelor membre ale Uniunii Europene.

Dacă te afli într-o țară din Uniunea Europeană și folosești un VPN, îți recomandăm utilizarea aplicației fără VPN.

Erorile 820 și 822

Aceste erori indică utilizarea unui dispozitiv, sistem de operare sau browser incompatibil cu aplicația FOCUS+.

Soluție

1. Verifică dacă dispozitivul este compatibil cu aplicația FOCUS+.
2. Actualizează sistemul de operare la cea mai recentă versiune disponibilă.
3. Folosește aplicația FOCUS+ pe un dispozitiv compatibil.

Poți consulta lista completă a dispozitivelor compatibile aici: Dispozitive compatibile FOCUS+ .

Dacă accesezi serviciul din browserul nativ al televizorului, în special pe anumite modele Samsung cu Tizen OS, îți recomandăm instalarea aplicației FOCUS+ direct din magazinul de aplicații al televizorului.

Nu ai găsit codul de eroare?

Dacă mesajul afișat nu se regăsește în lista de mai sus, încearcă să repornești aplicația, să verifici conexiunea la internet și să te autentifici din nou în contul FOCUS+. Dacă problema persistă, contactează serviciul de relații cu clienții și comunică exact codul de eroare afișat pe ecran.