Canale TV și conținut în aplicația FOCUS+

Canale TV și conținut

Dacă întâmpini probleme la vizionarea canalelor TV live sau a conținutului video din aplicația FOCUS+, verifică recomandările de mai jos. Cele mai frecvente cauze sunt conexiunea la internet, versiunea aplicației sau configurarea serviciilor active în contul tău FOCUS+.

De ce canalele TV live nu se încarcă în aplicația FOCUS+?

Asigură-te că dispozitivul tău este conectat la internet și că utilizezi cea mai recentă versiune a aplicației FOCUS+.

1. Închide complet aplicația.
2. Redeschide aplicația și încearcă din nou.
3. Dacă problema persistă, deloghează-te și autentifică-te din nou în contul tău FOCUS+.

Aplicația FOCUS+ se închide sau nu răspunde

Dacă aplicația se blochează, se închide neașteptat sau nu mai răspunde la comenzi, încearcă următorii pași:

1. Închide complet aplicația.
2. Repornește aplicația.
3. Actualizează aplicația la cea mai recentă versiune disponibilă.

De ce se întrerupe redarea conținutului în FOCUS+?

Întreruperile de redare, buffering-ul sau calitatea redusă a imaginii sunt cauzate de cele mai multe ori de o conexiune la internet instabilă sau insuficientă.

1. Verifică dacă conexiunea la internet funcționează corect.
2. Închide și redeschide aplicația.
3. Oprește descărcările și streamingul de pe alte dispozitive din locuință.
4. Încearcă din nou după eliberarea lățimii de bandă.

Problemele apar doar în anumite intervale orare

Dacă întâmpini dificultăți mai ales seara sau în perioadele cu trafic ridicat, este posibil ca viteza conexiunii la internet să fie afectată de gradul de utilizare al rețelei.

1. Apropie dispozitivul de routerul Wi-Fi.
2. Testează conexiunea folosind un cablu de rețea, dacă este posibil.
3. Încearcă o altă rețea de internet.

Ce viteză de internet este recomandată pentru FOCUS+?

Pentru o experiență optimă de vizionare este recomandată o conexiune stabilă la internet. Dacă întâmpini probleme frecvente de buffering, efectuează un test de viteză și contactează furnizorul de internet dacă valorile sunt scăzute.

De asemenea, închide aplicațiile care consumă trafic și încearcă din nou.

Consum estimativ de date

• Calitate slabă:  aproximativ 0,5 GB/oră
• Calitate medie:  aproximativ 0,7 GB/oră
• Calitate bună:  aproximativ 1,35 GB/oră
• Calitate foarte bună:  aproximativ 2 GB/oră (aprox. 4,4 Mbps disponibili exclusiv pentru serviciu)

Pot urmări FOCUS+ folosind date mobile?

Da. Poți utiliza aplicația FOCUS+ prin conexiunea de date mobile a operatorului tău. Pentru conținut HD și o experiență de vizionare fără întreruperi este recomandată însă o conexiune stabilă la internet.

Cum verific dacă problema este de la FOCUS+ sau de la conexiunea la internet?

Încearcă să accesezi alte site-uri sau aplicații care utilizează internetul.